LA GESTIONE DEL POST VENDITA

Nella realtà imprenditoriale attuale, caratterizzata da un’offerta molto differenziata di varie aziende che offrono prodotti e/o servizi di alta qualità, alla centralità e all’importanza dell’attività di vendita, si affianca quella del servizio post vendita, che assume il ruolo di elemento preferenziale rispetto alla concorrenza. E’ sempre più importante infatti, nei confronti del cliente, migliorare la produttività e la velocità di risposta del servizio post-vendita, gestire dal punto di vista commerciale reclami e controversie e ottenere così la sua soddisfazione, attraverso un servizio che si trasformi da puramente passivo ad attivo.

Al termine del percorso formativo il partecipante sarà in grado di:

• effettuare una corretta profilatura del cliente e individuarne le necessità
• effettuare la valutazione del grado di soddisfazione del cliente
• conoscere e applicare tecniche per migliorare l’attività di post vendita