GESTIRE IL CLIENTE E IL POST-VENDITA CON LA COMUNICAZIONE EFFICACE: training con Role Playing esperienziali
22 Novembre 2022
Date
MARTEDÌ 22 NOVEMBRE 2022
LUNEDÌ 28 NOVEMBRE 2022
dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14:00 alle 18:00
presso API SERVIZI CREMONA SRL – via G. Pedone, 20 – Cremona
ISCRIZIONI ENTRO LUNEDÌ 21 NOVEMBRE 2022
PREZZI
(include Materiale didattico e Attestato di frequenza)
- € 360,00 + I.V.A. per Aziende Associate Apindustria Confimi Cremona o Studi Abbonati ad Apinotizie
- € 480,00 + I.V.A. per Aziende NON Associate Apindustria Confimi Cremona o Studi NON Abbonati ad Apinotizie
Nel caso di iscrizioni multiple allo stesso corso, si garantisce uno sconto del 20% sulle quote di adesione successive alla prima.
Per iscrizioni cliccare sul bottone azzurro “iscriviti online”
Perché partecipare?
La prima parte del corso analizzerà le fasi del processo di vendita e alcuni modelli strategici di riferimento, anche per comprendere i nuovi scenari di mercato, i ruoli e le responsabilità dei diversi stakeholders, dal commerciale al fornitore, al cliente in particolare, grazie alla profilazione e all’individuazione delle motivazioni d’acquisto.
Verranno potenziate specialmente le soft skills comunicative dei discenti dando l’opportunità di acquisire gli strumenti per efficientare la gestione di vendita e acquisti.
La seconda parte del corso si concentrerà sulla negoziazione e sul post-vendita. L’obiettivo è quello di migliorare la gestione delle trattative, la produttività e la velocità di risposta del servizio, nonché la maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente, la gestione dal punto di vista commerciale di reclami e controversie, ed una potente customer advocacy.
Programma del corso
PRIMA PARTE
- Comunicazione efficace nel marketing
- Cultura aziendale e brand
- L’azienda come cerniera tra fornitori e clienti
- Chi è il cliente: come profilarlo e come riconoscere i suoi bisogni
- Scenari di mercato e modelli efficaci di vendita
- La comunicazione persuasiva
- Gli obiettivi della trattativa e le risorse disponibili
- La preparazione della trattativa
- La trattativa win win
Autovalutazioni e verifiche
Training, Case histories, Video, Test, Role playing
SECONDA PARTE
- Le tecniche di negoziazione (ascolto, gestione delle obiezioni)
- La conclusione positiva per la partnership con il fornitore
- Post vendita e fidelizzazione del cliente
- Come si definisce una politica di servizio al cliente
- La soddisfazione dei clienti e la valutazione
- Customer advocacy
- Il controllo della qualità del servizio
- Il valore della prestazione
- Attesa e disservizio
- Esigenze e fattori decisivi della soddisfazione del cliente
- La sequenza servizio/profitto
Autovalutazioni e verifiche
Training, Case histories, Video, Test, Role playing
Metodologia Didattica
- Lezioni interattive.
- Esercitazioni e simulazioni.
- Lavori di gruppo.
- Discussione di casi studio
Cosa è incluso?
- Attestato di frequenza
- Materiale didattico
Destinatari
Imprenditori, manager, responsabili acquisti, responsabili di produzione, product manager, responsabili tecnici, responsabili, addetti e impiegati commerciali, vendtiori.
Docenti
Dott.ssa Veronica Talassi
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